Cuentas
Maestro de clientes y organizaciones. La gestión de usuarios del sistema está en USUARIOS.
| Cuenta | Tipo de cuenta / entidad | Estado | Propietario | Contacto | Actualizada |
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Todavía no hay cuentas dadas de alta.
Nueva cuenta
CRM comercial
Creación y seguimiento de oportunidades de negocio.
Embudo de ventas
Distribución actual de oportunidades por etapa.
Todavía no hay oportunidades para mostrar el embudo.
Estado de las cuentas
Prospectos, clientes e inactivas de la cartera.
No hay cuentas para mostrar.
Seguimiento comercial
Actividad pendiente, completada y vencida.
Todavía no hay acciones registradas.
Pipeline por comercial
Comparativa global de oportunidades y valor ponderado.
No hay oportunidades asignadas.
Cuentas disponibles
Consulta las cuentas maestras para asociar una oportunidad. La gestión se realiza en Comercial > Cuentas.
| Cuenta | Segmento | Estado | Prioridad | Contactos |
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Todavía no tienes cuentas en tu cartera.
Pipeline
Crea una oportunidad para empezar a construir el pipeline.
Próximas acciones
| Fecha | Tipo | Comercial | Cuenta | Asunto | Siguiente paso | Estado |
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No hay actividades pendientes.
Facturación relacionada
Facturas desde el motor existente; los cobros y comisiones se registran con permiso financiero.
| Factura | Importe | Fecha | Fuente | Estado |
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No hay cobros registrados.
Previsión de cartera
Pipeline comercial y compromiso ganado; no sustituye a facturas ni cobros.
| Mes de cierre | Pipeline bruto | Ponderado | Ganado | Incompleto |
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Añade fechas e importes a las oportunidades para ver la previsión.
Previsión global
Vista consolidada por propietario; requiere permiso de dirección.
| Mes | Propietario | Oportunidades | Bruto | Ponderado | Comprometido | Facturado | Incompletas |
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Desglose trimestral
| Trimestre | Propietario | Etapa | Único | Recurrente | Ponderado |
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Desglose por producto o módulo
| Producto | Propietario | Único | Recurrente | Ponderado |
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Pulsa «Cargar global» para consultar la previsión consolidada.
Recordatorios de trabajo
Generados con tus permisos: seguimiento, inactividad, implantación, SLA, próximas renovaciones y oportunidades sin acción.
| Tipo | Registro | Fecha | Prioridad | Comercial |
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No hay recordatorios pendientes.
Contratación comercial
El contrato operativo se crea automáticamente al ganar la oportunidad; aquí se completa y firma el compromiso comercial. Los comerciales ven los contratos de sus cuentas en modo consulta.
| Cuenta / oportunidad | Estado | Importe | Plazas | Contrato operativo | Acciones |
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Todavía no hay contratos comerciales.
Panel de operaciones
Resumen autorizado de implantaciones, plazas, usuarios, dispositivos y tickets. No incluye medidas de salud.
| Implantación | Estado | Contrato | Plazas | Usuarios | Dispositivos | Tickets abiertos |
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No hay implantaciones operativas vinculadas.
Usuarios y permisos
Esta gestión se realiza en USUARIOS > Gestión de usuarios del sistema.
| Usuario | Tipo de acceso | Rol | Equipo | Territorio | Global | Finanzas | Operaciones | Gestiona usuarios | Activo |
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No hay administradores para configurar.
Informe semanal
Se envía por SMTP a los perfiles con visión global. El horario inicial es lunes a las 08:00 (Europe/Madrid).
Todavía no se ha generado ningún informe.
Implantaciones
| Oportunidad ganada | Estado | Inicio | Objetivo | Hitos | Contrato operativo |
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Todavía no hay implantaciones planificadas.
Contactos comerciales
| Persona | Cargo | Función | Correo | Relaciones |
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Todavía no hay contactos comerciales.
Soporte
| Prioridad | Estado | Cuenta | Asunto | SLA | Comunicaciones |
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No hay tickets de soporte en tu cartera.
Historial CRM
Cambios realizados desde tu cuenta.
| Fecha | Acción | Entidad | Detalle |
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Todavía no hay cambios registrados.
Catálogo de productos
Fuente compartida con la web. Los administradores pueden modificar y guardar las tres listas de precios; los comerciales las consultan en modo lectura.
| Producto | Tipo | Precio | Acciones |
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No hay productos activos en el catálogo. Añádelos desde Gestión de productos.
Presupuestos
Cada presupuesto es una versión comercial de la oportunidad, con líneas, descuentos, validez, seguimiento, condiciones de pago y estado.
| Oportunidad | Versión | Estado | Seguimiento | Total | Acciones |
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Todavía no hay presupuestos.
Contactos
Nueva cuenta
Ganar oportunidad y crear contrato
Contratos
Todos los ayuntamientos del sistema, sin excepción.
| Ayuntamiento | Estado | Alta |
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Todavía no hay ningún contrato dado de alta.
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Contrato municipal · —
Contenido del contrato
Información contractual y configuración operativa en modo solo lectura.
Los parámetros económicos y fiscales de este contrato se gestionan aquí. La pestaña Facturación queda reservada para liquidaciones, facturas y pagadores.
Escalado municipal
Agentes Municipales del contrato
| Seleccionar | Nombre | Apellidos | DNI | Correo | Perfil | Estado |
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Sin agentes municipales dados de alta — este ayuntamiento no puede entrar a su Consola Municipal todavía.
Usuarios del contrato
| Seleccionar | Nombre | Apellidos | DNI | Teléfono | Cadena | Estado |
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Sin familias dadas de alta.
Contactos del contrato
| Seleccionar | Nombre | Apellidos | DNI | Teléfono | Correo | Usuarios a los que atiende | Estado | Acciones |
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No hay contactos con este filtro.
Alertas del contrato
| Familia | Estado | Intento | Origen | Abierta | Duración |
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Sin alertas registradas todavía.
Exportaciones
Descargas de datos de OTEA. Cada descarga queda registrada en la auditoría.
Contrato en Excel
Usuarios, familiares y agentes municipales del contrato en el mismo formato que la plantilla de importación: la hoja «Importación» se puede corregir y volver a subir (lo que no cambie queda sin cambios). La hoja «Cadenas» lista todos los familiares de cada usuario en su orden; un familiar que está en varias cadenas aparece una sola vez en «Importación», con el primer usuario.
Datos biométricos anónimos
Medidas del reloj (pulso, oxígeno y pasos) entre dos fechas, sin nombres, DNI ni identificadores: cada persona sale con un código que solo vale dentro de esta descarga. El detalle se conserva 90 días; para fechas anteriores, usa el resumen diario. Se descarga en CSV.
Contratos (ninguno marcado = todos)
Catálogo de productos y servicios
Exporta el catálogo común de la web y del CRM con sus tres listas de precios: PVP web, municipal y otros. El Excel se puede editar y volver a importar.
Importaciones masivas
Prevalida y simula altas o actualizaciones antes de aplicar ningún cambio.
Una fila por usuario, contacto o agente municipal. Máximo 2.000 filas por archivo.
Se comprueban formatos, contratos, duplicados y la operación prevista sin escribir datos.
Se aplica por bloques atómicos (cada usuario con los contactos de su cadena) y queda auditado fila por fila.
Valores: tipo = USUARIO, CONTACTO (o FAMILIAR) o FUNCIONARIO; operacion = CREAR o ACTUALIZAR.
Para actualizar, indica el id. Booleanos: SI/NO; si activo o
tiene_app_familiar quedan vacíos al actualizar, se conserva su valor. Canales: PUSH|CORREO
(EMAIL vale como CORREO). En un contacto, usuario_id lo pone al final de la cadena de ese usuario
(existente o del mismo archivo), en el orden del archivo y hasta el máximo de contactos del contrato.
perfil (ADMINISTRADOR o MONITOREO) solo en agentes municipales. En un usuario, still_alive fija las
horas de su comprobación diaria (09:30|20:00, hasta 3); vacía, una en cada franja del contrato. Las
columnas rellenas que no aplican a la fila se ignoran con un aviso. La plantilla Excel trae las instrucciones de
cada columna y un ejemplo.
Columnas de facturación del usuario (fac_*)
Solo en filas de tipo USUARIO y solo si el contrato tiene la facturación configurada. Siguen las mismas reglas que la pestaña Facturación y la ficha del usuario en la Consola Municipal.
fac_porcentaje_ayuntamiento: parte que paga el ayuntamiento, de 0 a 100 (100 = subvencionado del todo). Vacío oCONTRATO: la del contrato.fac_forma_pago: TRANSFERENCIA, CHEQUE o TARJETA. Vacío oCONTRATO: la de los usuarios del contrato. Con tarjeta hace falta un correo (el de quien paga o elemaildel usuario).fac_pagador_*: si paga otra persona (un familiar, un tutor), su nombre y NIF son obligatorios; dirección, código postal, localidad, provincia y correo, recomendados. Vacíos: paga el propio usuario y la factura sale con sunombre,apellidos,dni, dirección yemail.- Si todas las
fac_*van vacías, al crear el usuario sigue al contrato y al actualizar conserva lo que tuviera. Si alguna lleva valor, el bloque entero sustituye al anterior. - La simulación avisa, sin bloquear, cuando a quien paga le faltan datos para facturarle (NIF, dirección o correo).
Productos y servicios del catálogo
Importa altas o modificaciones del catálogo común, incluidas las listas PVP web, municipal y otros. Primero se simula el archivo; solo se escribe al confirmar la ejecución.
id identifica el producto; usa CREAR para altas y ACTUALIZAR para modificar.
Tipos: SERVICIO, DISPOSITIVO o ADDON. Los servicios y add-ons llevan meses 1|3|6|12; los dispositivos dejan meses vacío. Los precios se escriben en euros, por ejemplo 15,00. Deja vacío un precio opcional para guardarlo como pendiente.
| Fila | Tipo | Operación | ID | Estado | Resultado |
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Selecciona un Excel (.xlsx) o un CSV para comenzar.
| Fila | Tipo | Operación | Contrato | ID | Estado | Resultado |
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Selecciona un Excel (.xlsx) o un CSV para comenzar.
Distribución y actualización de APK
Publica artefactos inmutables, promuévelos de piloto a producción y revierte un canal a una versión anterior.
Revertir un canal detiene la expansión y devuelve la versión ofrecida a terminales que todavía no actualizaron. Android impide instalar silenciosamente un versionCode inferior sobre uno superior; para revertir terminales ya actualizados, publica el código anterior como un nuevo build firmado con un versionCode mayor.
| Aplicación | Versión | Estado | Canales | Despliegue | Fecha | Notas | Acciones |
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Todavía no hay versiones APK registradas.
Estadísticas
Funcionamiento del sistema y tiempos de respuesta.
Alertas por día y tipo
Reparto por tipo de alerta
Alertas por contrato y tipo
Alertas por estado actual
Tiempos de respuesta
Escalado al ayuntamiento
Monitoreo
Alertas en vivo de todos los contratos a la vez.
Alertas con ubicación
| Contrato | Familia | Estado | Intento | Origen | Abierta | Duración |
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Sin alertas que mostrar con este filtro.
Gestión de usuarios del sistema
Usuarios internos y comerciales de OTEA. Sus altas y modificaciones se reflejan en Dolibarr cuando la conexión está configurada.
| Usuario | Acceso OTEA | Login Dolibarr | Correo | Estado | Dolibarr |
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Todavía no hay ningún usuario del sistema dado de alta.
Auditoría administrativa
Quién dio de alta, editó, dio de baja o rotó una clave — y cuándo. Distinta de los eventos de una alerta.
| Cuándo | Quién | Acción | Recurso |
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Sin acciones registradas en este ámbito todavía.
Identidades y dispositivos
Las sesiones abiertas con tu cuenta individual (correo y contraseña) — no la clave de administrador.
Esta sección solo está disponible si entras con tu cuenta individual (correo y contraseña) en vez de la clave de administrador — vuelve a la pantalla de acceso y usa "¿Tienes cuenta individual?".
| Dispositivo | Plataforma | Creado | Último acceso | Estado |
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Sin dispositivos todavía.
Invitar a otro administrador y configurar MFA todavía no están disponibles desde aquí — de momento, el alta se
hace con packages/datos/scripts/gestionar-admin.mjs crear.
Todos los dispositivos del sistema
Administradores, agentes municipales, contactos y usuarios — solo consulta, sin acción de revocar desde aquí.
| Dispositivo | Identidad | Persona | Contrato | Plataforma | Creado | Último acceso | Estado |
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Sin dispositivos todavía.
Salud del sistema
Estado de la infraestructura y del servicio. Se actualiza cada minuto mientras la pestaña está abierta.
Voz (Asterisk)
CPU, memoria y disco (24 h)
Intentos de acceso fallidos (24 h)
Aplicación
Terminales de usuario sin conexión — crítico al superar 2 horas
API, procesos y envío de avisos
Errores 4xx y 5xx de la API
Despliega para ver qué rutas fallan y por qué
Peticiones a la API por hora (24 h)
Funciones Lambda (24 h)
Pulsa una función para ver su detalleBase de datos (Aurora)
Capacidad en uso (ACU, 24 h)
Alarmas
Alarmas
Alertas del sistema
Lo que pone en riesgo el servicio, la seguridad o el gasto. Llegan también a la app OTEA Admin. Una crítica sin reconocer vuelve a sonar cada 10 minutos en los móviles de todos los administradores y a los 10 minutos sale por correo.
—
| Gravedad | Alerta | Detectada | Origen | Estado | Acciones |
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Gestión de productos
Productos compartidos entre la web de contratación y el catálogo del CRM, con sus precios y fotos. La visibilidad se controla por separado: un producto sin ninguna de las dos opciones queda oculto.
Cada foto se ajusta sola antes de subirla: 1200×900 píxeles, la imagen entera centrada sobre fondo blanco, en formato WebP y con un peso parecido (unos 200 KB como mucho). Hasta 6 fotos; la primera es la principal.
Facturas de los pagos
Cada pago del alta en línea (el primero y cada renovación de Stripe) genera una factura con serie propia de OTEA y se envía por correo, con el PDF adjunto, a quien paga. Los pagos de demostración llevan serie DEMO, sin validez fiscal. Un pago de 0 € no tiene factura. Se consultan y gestionan en Facturas emitidas (menú Comercial): allí se emiten a mano, se marcan cobradas, se rectifican, se reenvían y se descargan en PDF.
Facturación
Todas las facturas en un solo sitio: los pagos del alta en línea, las emitidas a mano, las rectificativas y las de los ayuntamientos. Una factura real no se edita ni se borra: se corrige con una rectificativa. Solo las de demostración (sin validez fiscal) se pueden borrar.
Faltan el NIF o el domicilio de OTEA como emisor: se toman de los datos legales de OTEA (Sistema → Configuración). Hasta que se rellenen, las facturas reales salen con «[pendiente]».
| Factura | Fecha | Cliente | Importe | Estado | Correo | Acciones |
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Factura
Facturación
Liquidaciones, pagadores y reglas de cada contrato, y sus facturas por periodo (Dolibarr, SQL, retroceder). Los parámetros económicos y fiscales se editan desde Contratos, dentro de la configuración de cada contrato.
Reparto por usuario
Cada usuario sigue el reparto del contrato salvo que tenga uno propio (por ejemplo, subvencionado al 100 % por el ayuntamiento). También lo puede cambiar el ayuntamiento desde la ficha del usuario en su consola. Si paga otra persona, la factura va a su nombre.
| Usuario | Paga el ayuntamiento | Factura a | Forma de pago | Datos fiscales |
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Liquidaciones
Pagadores y reglas de financiación
El reparto sencillo (quién paga y el porcentaje del ayuntamiento) se convierte en reglas. Aquí se añaden pagadores terceros (una fundación, una entidad…) y reglas más finas: aportaciones fijas al mes (se prorratean por días), porcentajes sobre lo que quede y un pagador residual que asume el resto. Si nadie asume una parte, la liquidación se bloquea para revisión: nunca se pasa al usuario sin una regla.
Pagadores terceros
| Razón social | NIF | Forma de pago | Estado |
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Reglas
| Ámbito | Pagador | Regla | Conceptos | Vigencia |
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Facturas del contrato
Todavía no hay facturas de este contrato.
Sistema
Configuración a nivel de plataforma — la comparten todos los ayuntamientos, no es por contrato.
Estado del sistema
- Servidor de la API
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Alerta
Datos
Ubicación
Eventos
Nuevo contrato
Nueva persona
Liquidación
Función
Editar usuario del sistema
Acceso
Migra a identidad propia si no la tenía, reenvía el enlace si se perdió, o fuerza restablecer la contraseña (y cierra todas sus sesiones) si ya estaba activada.
Baja y borrado
Borrar definitivamente solo está disponible una vez el administrador ya está de baja — es irreversible.
Editar agente municipal
Acceso
Migra a identidad propia si no la tenía, reenvía el enlace si se perdió, o fuerza restablecer la contraseña (y cierra todas sus sesiones) si ya estaba activada.
Baja y borrado
Borrar definitivamente solo está disponible una vez el agente municipal ya está de baja — es irreversible.
Usuario
Clave de alta del móvil del usuario
Se teclea una sola vez en la app del usuario para dar de alta su móvil; después la app entra con su propia sesión. Solo sirve para eso: los contactos entran con su propia cuenta. Rotarla invalida la anterior al instante (los móviles ya dados de alta siguen funcionando).
Cadena de contactos
El icono de llave emite o rota la clave del portal de contactos de ese contacto — solo disponible si tiene correo. Con ella entra una sola vez y ve todos los usuarios a los que está vinculado, no solo este.
Avisos programados
La comprobación automática "¿estás bien?" que se envía al propio usuario, a la hora y los días de la semana que elijas.
Pausa de las comprobaciones
Solo detiene la comprobación diaria. Si pide ayuda o se detecta una caída, se avisa igual. La cadena de contactos recibe un aviso al empezar, al cambiar y al terminar; una pausa permanente se avisa también por correo a los Agentes Municipales y a OTEA.
Detección de caídas
Actualizaciones de la app
Recibe las versiones del canal Piloto antes que el resto. Disponible una vez creado el usuario.
Servicio facturable
Código en las facturas: —. Solo se factura desde la activación efectiva (se pone sola al enlazar su primer móvil). Una suspensión no detiene las alertas: solo deja de facturar esos días.
Reloj y bienestar
Diagnóstico del reloj
Dispositivos
Cada instalación de la app del usuario que se ha aprovisionado con su propia credencial, sin volver a transmitir la clave de API en cada petición. Revocar uno solo afecta a ese móvil — la clave de arriba sigue funcionando igual para el resto.
| Nombre | Plataforma | Último acceso | Estado |
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Todavía no se ha aprovisionado ningún dispositivo.
Nuevo contacto
Contraseña de la app familiar
Rotarla anula la contraseña actual y cierra sus sesiones: hasta que la vuelva a crear con el enlace, el contacto no recibe alertas en la app. El enlace y el código son de un solo uso.
Añadir contacto a la cadena
Todavía no tienes ningún espacio
Tu perfil no tiene acceso a ningún contrato activo. Si tienes otros perfiles con este correo, vincúlalos desde «Mis perfiles».
Parámetros del sistema
Los tiempos de espera, el calendario de escalado y el destinatario municipal — configurables por este ayuntamiento, no fijos en el código.
Usuarios
Alta, baja y modificación de cada usuario del servicio y su cadena de familiares.
| Seleccionar | Nombre | Apellidos | DNI | Teléfono | Cadena | Estado | Terminal | Versión de la app | Avisos programados | Voz |
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Todavía no hay ningún usuario dado de alta en este contrato.
Familiares
Todos los familiares del contrato: verlos, editarlos, darlos de baja (se puede deshacer) o eliminarlos.
| Nombre | Apellidos | DNI | Teléfono | Correo | Usuarios a los que atiende | Estado | Acciones |
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No hay familiares con este filtro.
Panel del monitorista
Incidencias de este contrato — nunca de otro ayuntamiento: el aislamiento lo impone la propia clave con la que has entrado.
Ubicación de las incidencias
Alertas
| Usuario | Estado | Intento | Origen | Abierta | Vence | Acciones |
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No hay incidencias que mostrar con este filtro.
Estadísticas
Funcionamiento del servicio en este contrato.
Alertas por día y tipo
Reparto por tipo de alerta
Alertas por día de la semana y tipo
Alertas por estado actual
Tiempos de respuesta
Escalado al ayuntamiento
Informes municipales
Resumen del servicio en un periodo: comprobaciones, alertas reales y cómo se resolvieron, con gráficas. Exportable en CSV o PDF.
Este add-on no está activado para este ayuntamiento. Contacta con OTEA para habilitar la generación y exportación de informes.
Avisos generales
Mensaje informativo puntual a todos los usuarios activos de este contrato — p. ej. "aviso naranja por altas temperaturas, recuerda hidratarte". No es una comprobación ni espera respuesta; llega como notificación normal, no como una alarma.
Este addon no está activado para este ayuntamiento — contacta con OTEA si quieres poder enviar avisos generales.
| Enviado | Mensaje | Por | Destinatarios | Entregados |
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Todavía no se ha enviado ningún aviso general.
Agentes Municipales
El resto de agentes municipales de tu propio ayuntamiento con acceso a esta consola. Puedes invitar a uno nuevo — recibirá un enlace de activación de un solo uso, válido 72h, para fijar su propia contraseña.
| Seleccionar | Nombre | Apellidos | DNI | Correo | Perfil | Estado |
|---|
No hay otros agentes municipales dados de alta todavía.